У статті розглянуто основні
показники фінансової стійкості провідних страховиків України та проведено
аналіз якості наданих послуг залежно від фінансового стану страхової компанії.
Проаналізовано фінансовий стан провідних страховиків в Україні. Визначено
основні показники якості страхових продуктів та проаналізовано якість послуг на
страховому ринку України. Здійснено оцінку фінансового стану та наведено
перелік провідних страховиків України.
Особливого значення у
реалізації страхових послуг має якість страхового продукту та рівень
обслуговування клієнтів. Якісні показники страхового продукту можна оцінити за
допомогою таких показників [8]:
1)
обсяг страхового покриття;
2)
кількість основних та додаткових послуг
страховика;
3)
сума страхової премії та перелік обмежень у
ризиках;
4)
можливість установлення партнерських
взаємовідносин з клієнтом на постійній основі;
5)
простота норм страхового договору та захист
інтересів страхувальника;
6)
своєчасне та правильне здійснення заходів із
поточного обслуговування за договором;
7)
швидке, якісне та справедливе врегулювання
страхових випадків;
8)
своєчасне та регулярне інформування страхувальника
про проходження договору, сервіс під час виплат.
Крім
зазначених показників визначення якості страхових послуг можна виділити й такі
критерії якості наданих послуг страхової компанії,як гарантованість
відшкодування, що базується на фінансовій стабільності страховика; доступність:
цей критерій передбачає територіальну розташованість страхової компанії та її
філій до клієнтів; широкий асортимент послуг: умови продажу страхових продуктів
мають бути максимально гнучкими до потреб клієнта. Це спонукає до розробки
різноманітних форм їх надання, умов оформлення.
Оцінимо вище вказані показники
для провідних страхових компаній України, (див. табл. 1). Страхові компанії, що
займають лідируючі позиції на ринку страхування надають різноманітний спектр
послуг, серед якого:
1)
Страхування майна (продукти «Страхування
власного майна», «Страхування квартири, дому, будинку», «Малий бізнес»).
2)
Авто страхування (продукти «КАСКО без ДАІ на
100%», «КАСКО Assistance», «Автоцивілка», «Автозахист», «Зелена карта», «Легкий
захист», «Добровільна Автоцивілка», «Нещасний випадок»).
3)
Туристичне страхування (для подорожей за кордон,
для подорожей по Україні, для подорожей країнами Шенгенської зони).
4)
Страхування життя (продукти «Стархування життя
онлайн», «Ризикові програми», «Накопичувальні програми», «Пенсійні програми»,
«Пакетні страхові продукти», «Програма додаткового страхування», «програми
співробітництва з банками»).
5)
Страхування відповідальності (перед третіми
особами, митних брокерів, нотаріусів, власників зброї, власників собак).
6)
Страхування від нещасних випадків (програма
«Загальна»).
7)
Добровільне медичне страхування.
8)
Страхування від нещасних випадків (програма
«Здоров’я АН», «Здоров’я Е»).
Зазначені види страхування зазвичай є
гнучкими для корпоративних клієнтів, великого та середнього бізнесу, де
страховик може підібрати індивідуальні умови та тарифи. Щодо кількості послуг,
то на сьогодні страховики надають широкий їх перелік. Варто відзначити, що на
ринку страхування відсутній такий вид послуг, як страхування фінансових
ризиків. Не можна вважати негативним той факт, що усі страхові компанії
передбачають виключення та обмеження у страхових випадках. Зокрема, клієнту
може бути відмовлено у виплаті, якщо страхувальник або його представник
перебував в стані алкогольного сп’яніння, діяв необережно або призвів до
настання випадку.
